Warum Antworten auf Bewertungen wichtig sind
Google-Bewertungen beeinflussen, ob ein potenzieller Kunde dich anruft oder nicht. Wer antwortet wirkt professionell und nahbar. Wer nicht antwortet wirkt gleichgültig.
Das Problem: Konsequent auf jede Bewertung zu antworten kostet Zeit. Besonders bei negativen Bewertungen, wo man aufpassen muss, nichts zu schreiben das eskaliert.
Prompt für positive Bewertungen
"Schreibe eine kurze, persönliche Antwort auf folgende positive Google-Bewertung für meinen Betrieb [BETRIEBSNAME]: [BEWERTUNGSTEXT]. Bedanke dich aufrichtig, gehe auf einen konkreten Aspekt der Bewertung ein und lade den Kunden ein, wiederzukommen. Maximal 60 Wörter."
Prompt für negative Bewertungen
"Schreibe eine professionelle, ruhige Antwort auf diese negative Google-Bewertung: [BEWERTUNGSTEXT]. Anerkenne das Feedback ohne zu sarkastisch zu werden. Falls der Vorwurf unberechtigt ist, erkläre kurz den Sachverhalt. Bitte den Kunden, sich direkt zu melden. Keine Entschuldigungen falls nicht angebracht. Maximal 80 Wörter."
Was du immer manuell prüfen solltest
KI-generierte Antworten klingen manchmal etwas generisch. Lies die Antwort kurz durch und passe sie an, wenn etwas nicht nach dir klingt. Vor allem bei negativen Bewertungen: Prüfe, ob die Antwort den konkreten Sachverhalt korrekt wiedergibt.